자주하시는 질문 목록

1. Q 회원가입했는데 주문이 안됩니다.

   A

   저희 원가샵은 등급 회원제 쇼핑몰입니다.

   회원가입후 등급에 맞는 정기권결제를 해주셔야 주문이 가능합니다.

   닫기

2. Q

   정기권결제는 어떻게 하나요.

   A

   회원가입후 로그인하시면 우측 최상단에 정기권결제를 눌러주시면 1등급~4등급까지 본인 등급에 맞게 정기권결제를 구매해 주시면 됩니다.

   닫기

3. Q

   배송 진행 상태가 궁금합니다.

   A

   1. 입금전 : 입금확인 전 주문완료건을 말합니다. 취소를 원하실 경우 [주문조회] 메뉴에서 취소를 원하시는 주문건 선택 후 주문처리상태의 주문취소 버튼을 클릭하시면 됩니다.
   
   2. 배송준비중 : 주문서 확인 후 배송을 위해 준비중인 상태입니다. 결제 정보 또는 배송 정보를 더 이상 수정하실 수 없으며, 수정을 원하실 경우 게시판이나 고객센터(053-944-4832)로 문의 주셔야 합니다. 발송여부를 확인 후 취소가 이루어 지게 되며 배송준비중이라도 이미 발송이 되었다면 취소가 불가합니다.
   
   3. 배송중 : 해당 물품을 발송한 상태를 말합니다. 발송 된 상태의 배송 정보는 수정 및 변경이 불가하며, 취소를 원하실 경우 해당 물품 수령 후 반품으로 처리가 가능합니다. 이때 배송료는 고객님 부담입니다.
   
   4. 배송완료 : 해당 물품을 고객님께서 수령하셔서 배송이 완료된 상태를 말합니다. 운송장번호(택배번호)로 조회가 가능하며, 택배사에서 고객님이 수령하신게 확인되면 5일후에 배송완료로 자동 전환됩니다. 배송완료로 전환후 구매적립금이 지급되며 [주문조회 > 적립금정보]에서 내역확인이 가능합니다. 

   닫기

4. Q 주문했는데 배송은 언제되나요?

   A

   대부분의 제품들은 오후2시 이전 입금확인 주문에 한해서 당일발송됩니다.

   재고수량 부족으로 인한 주문건들은 대리점에 주문해서 입고후 발송되기 때문에 2~3일정도 후에 발송되며 품절시 따로 문자로 안내드리겠습니다.

   아모레 제품인 설화수, 헤라, 프리메라, 바이탈뷰티는 고객님께서 주문하신후에 4~6일후에 발송됩니다.

   닫기

5. Q

   송장번호로 배송추적을 하였으나 조회할 수 없다고 나옵니다.

   A

   배송추적을 하였으나 배송조회가 안되는 경우는 당사가 고객님께 물건을 배송하기 위해서 송장번호를 입력하고 상품 발송을 하였으나 해당 상품을 택배사에서 확인하고 실배송이 이루어지기 까지의 시간차이 때문인 경우가 많습니다.
   
   이런 경우, 보통 1일 이내 정상적인 배송추적이 가능하오니 기다려주시기 바라며 그 후에도 조회가 안된다면 게시판이나 고객센터(053-944-4832)로 문의하여 주시기 바랍니다. 

   닫기

6. Q

   정기권취소는 어떻게 하나요.

   A

   로그인후 우측 최상단에 정기권취소를 눌러주시면 게시판이 나옵니다. 게시판에 정기권취소 요청해주시면 취소처리해 드리도록 하겠습니다.

   저희 원가샵에서 카드사로 요청해야 되기 때문에 몇일 기간이 걸릴수도 있으니 양해 부탁드립니다.

   닫기

7. Q

   배송지 수정이 안됩니다. 어떻게 해야 되나요.

   A

   등급에 따라 월 배송지 수정에 제한이 있습니다. 아래 링크를 눌러 참고하시기 바랍니다.

   
   

   https://wongashop.kr/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=3&fm_id=1
   

   닫기

8. Q 3개 이상 주문이 안됩니다. 어떻게 해야 되나요.

   A

   저희 원가샵에서는 원가로 제품을 고객님께 공급해 드리고 있는데 제품 수량이 많게 되면 배송비가 추가되어 운영에 어려움이 있습니다.

   무게, 부피가 큰 제품들은 3개로 제한을 두고 있습니다. 가격이 저렴하고 무게, 부피가 작은 제품들은 몇개씩 묶어서 판매하고 있어서 더 많이 구매하도록 하고 있으니 구매제한이 있더라도 양해부탁드립니다.

   닫기